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      瑞麗景成醫院2021年“優質服務年”動員大會
      日期:2021-04-28 14:34:48   來源:本站

         3月8日,瑞麗市景成醫院開展了2021年“優質服務年”動員大會,根據活動計劃,醫院各部門、科室將結合工作實際情況,認認真真抓好落實執行 。

         隨著市場需求與市場競爭日夜加劇,以及人民群眾“大健康”保健意識的增強,廣大患者逐漸對醫療機構服務理念、服務態度、服務質量提出了更高、更新、更迫切的要求,“優質服務理念”“優質差值化發展”“優質精細化管理”已成為現代醫院亟待解決的問題。

         2年來,瑞麗市景成醫院在學科建設、基礎設施建設、人力資源配置等方面取得了一定的進展,但是,服務能力不足卻一直制約著醫院的全面發展,提升患者對醫院的滿意度、認可度和信任程度仍然是當前工作的重中之重、是提高醫院軟實力競爭的重要因素。醫院優質服務的關鍵是人,人的核心是思想,思想的核心是人心,之所謂“人心齊、泰山移”,改變思想理念、服務態度、工作思路是當前和今后一段時間里醫院所有員工必須要做的事情。為了進一步加強醫院員工管理,規范員工行為及診療服務標準,提高醫院整體醫務護理質量、服務質量,結合全國“民營醫院管理年”活動,從2021年3月起醫院正式啟動以“內強素質,外樹形象”為主題,狠抓醫院醫療、護理、行政后勤服務建設;旨在建設一支具有高品德、高素質、高效率、高職業水準的醫療、護理和行政后勤隊伍的“優質服務年”活動,為期一年。

         一年的“優質服務年”活動,由醫院統一計劃安排、統一部署行動,重點提高醫療隊伍、護理隊伍、行政后勤隊伍在優質服務、全面素質的總體水平。各部門領導小組要根據部門工作實際和當前存在的不足,認真研討,正視問題,剖析不足,制定本部門、科室(病區)具體的活動實施方案,院級領導、部門、科室負責人一定要厘清“活動年”的工作思路,只有理清工作思路,頭腦才會清醒,活動才有成效、工作才有章法。工作思路就是緊緊圍繞“內強素質,外樹形象”為主題,長期發展與短期效應相結合,狠抓醫院醫療、護理、行政后勤隊伍內在的素質、外在的形象,切實提升醫院全體員工日常服務質量和工作效率,為醫院創一個好名聲,樹一個好形象。

         此次活動,各部門、科室重點要在團隊的思想轉變上下功夫,在作風嚴謹上使猛勁,在紀律嚴明上下大力?;顒又?,各部門領導小組一定要把思想作為重點突破口,思想是行動的先導,有什么樣的思想就有什么樣的態度、什么樣的作風、什么樣的紀律觀念。要牢牢把握以下八個方面,1、治愚(治愚昧無知、治不懂不會、治自以為是);2、治懶(治懶散怠慢、治渾渾噩噩、治得過且過);3、治松(治思想松懈、治工作忙亂、治作風渙散);4、治粗(治粗心大意、治心浮氣躁、治敷衍了事);5、治軟(治軟弱無能、治平庸無為、治心無底氣);6、治驕(治好大喜功、治自吹自擂、治沾沾自喜);7、治虛(治華而不實、治紙上談兵、治濫竽充數);8、治假(治報喜藏憂、治假傳上意、治隱藏包庇)。

         首先,院級層面領導班子要在思維層次、人格品德、能力水平、決策籌劃、公正廉潔、率先垂范上苦練領導本領。“山因脊而雄,屋因梁而固”。醫院領導核心團隊的思維、忠誠、干凈、擔當的程度直接關系醫院發展的快慢,直接決定醫院全面建設發展的方向、速度和效益。領導成員要帶好頭,身先士卒;要起好步,籌劃安排;要分好工,各盡其能;要辦實事,務實工作。

         其次,部門、科室負責人是醫院中層核心力量,是這次活動開展的“牛鼻子”,必須抓牢抓緊“牛鼻子”。部門、科室主任要把“活動年”重心放在教育、講課、培訓、管控、計劃、考評、督導上;要在落實上求效應,在執行上求結果,在行動上求實效;實實在在抓隊伍全面素質提高,點點滴滴抓隊伍職業水平養成,時時處處維護集體聲譽。

         再次,全院職員要積極主動參與“活動年”活動,全身心投入學習活動,將此次活動“內化于心、外化于行”,入腦、入心、入身。要有“先入為主、先入為見、先破為生”的思想,主動學習,主動作為,主動配合,主動實踐。在學習中找差距,迎頭趕上、盡心盡力;在工作中找問題,道道解決、精業求精;在作風上找不足,雷歷風行、嚴緊正派;在紀律上找松懈,令行禁止、愛崗敬業。

         逆水行舟,不進則退。前進,才能搶占先機;后退,勢必絕路一條。我們必需挺起脊梁、埋頭苦干,鞠躬盡瘁、奮力前行,務必走在全國民營醫院管理“高品位、高效率、高質量”的前列,絕不能掉隊落后;務必爭分奪秒、只爭朝夕,絕不能混日度年;務必腳踏實地、求真務實,絕不能蒙騙過關。要以此次“活動年”為契機,扎實工作,傾心學習,主動作為,以積極、主動、奮發的心態,解決好思想懶惰、工作忙亂、作風漂浮、紀律松懈等問題。帶領醫院700多名員工交出一份合格的答卷。

       



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